成年人,请收好你的情绪
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黄锦棠
当你走在街上，经常能看到一些情侣或者陌生人产生矛盾，而他们解决矛盾的方法也很简单。
吵一架。
吵架结束，各回各家，似乎什么都没发生。
不仅街上，我们身边也经常有一种人，他们会因为别人一句话就生气，因为一句话就开心，似乎下一秒还会继续变脸。
我们通常将这种现象叫“情绪”，或许你会听过这句话：宝宝有小情绪了。
意思是说当人受到外界刺激后，就会随着产生情绪，既然情绪影响着我们的生活，是不是代表着很重要呢？
我们今天继续来当挖掘机，将情绪的本质挖掘出来。
一、什么是情绪
▲情绪是一系列主观体验的统称，它是多种复杂的感觉、思维、行为表现综合产生的心理与生理的状态。
以上是比较科学的解释，所以我们需要将话语简单化，方便我们理解。
作者认为，情绪是身体的五官收到外界刺激后、在脑中与自身记忆产生关联，从而在脑中形成想象空间，在感同身受后，便形成情绪。
情绪的表现形式有：生理和心理，也就是语言、表情、微表情、动作、行为等方式。
情绪的语言通常用口语表达、对于每个人都是独一的存在。
情绪的特点有：动态化、复杂化、快速反应等。
信息太多？别慌，今天我们就是挖掘机，一层一层将情绪讲解。
讲解情绪之前我们需要知道，既然情绪存在于我们的身体当中，那么具体在身体器官的哪个位置呢？这就要从底层的三脑理论开始说起了。
科学中说，人的大脑分为三个，本能脑、情绪脑、理智脑。我们的情绪就藏在情绪脑当中。
本能脑和情绪脑在经过几亿年的生存之后，很是强大，无时无刻掌控着人的身体，就是不带理智脑玩。理智脑比较单薄，斗不过本能脑和情绪脑，通常需要在本能脑和情绪脑都休息后才敢出来活动。
关于三脑理论这里不再多介绍，大家知道原理就行，在之前的文章中都有涉及到，有兴趣的朋友可以看看。
既然本能脑和情绪脑不带理智脑玩，所以三个大脑在人的身体中也分为了两个队伍：左脑和右脑。
左脑是理智脑的领地，左脑负责的部分是语言和思维逻辑。
右脑是本能脑和情绪脑的领地，右脑负责感知、动作、行为、记忆、情绪、视觉图像。
现在我们知道，情绪是存在于人右脑里的情绪脑当中，主要工作是负责处理人的感知、动作、行为、记忆、情绪、图像等功能。
那怎么理解作者上面所对情绪的描述呢?
也许我们用公式和案例说明比较好。
▲情绪=外界刺激x记忆关联x想象空间x感同身受
例子：
当我们走在街上，看到有一个25岁青年男子在殴打一个拾荒老人，嘴里还大骂老人没用（外界刺激）
这时我们在脑中会跟很多记忆关联起来，关于强者欺负弱者的记忆、关于家里老人的记忆、关于殴打的记忆。（记忆关联）
这时我们的脑中就会出现一些脑补的画面，跟记忆关联时的画面全部都在脑中显示了出来，显示路上老人无辜碰到了年轻人，年轻人认为老人没用，不应该存在于世上，然后进行了殴打和辱骂。（想象空间）
最后，你想到了自己，以后自己老了是不是也会被人这么说，这么欺负，现在社会怎么还有这种人，还有正义吗。通过这样的自身代入之后，情绪就产生了。（感同身受）
我们会产生愤怒的表情，甚至嘴里还会大骂，拳头握紧，很想冲上去阻止(一系列情绪的表现方式)
情绪为什么用口语表达？
我们都是普通人，在生活中所用到的也都是普遍的生存技能，例如我们在日常中通常会问：你吃过饭了吗？而不是问：你进食了吗？
例如我们会提醒，路上有车小心。而不会说路上有新能源交通工具，你需注意闪躲。
那么情绪的表达也一样的，通常人们开心时会直接说：今天真开心呢，而不会说，今天情绪真愉悦。或者人们会说：我生气了，而不会说我情绪不好了。
口语是情绪的表达方式之一，但组织语言不是。当人们被采访问当时的情绪时，人们会在脑中形成自己的语言来表达，那么描述的已经不是当时的情绪，而是经过处理的情绪。
经过思维处理的情绪是理智脑的工作，当理智脑工作时，情绪脑就睡着了，所以第一时间表达的口语，才是真实的情绪。
人体大部分是由本能脑和情绪脑控制，所以用口语表达可以让我们快速反应，更好的生存和繁衍。
情绪为什么是单体的存在？
人类从受精卵到子宫发育，从而降临到人间，都是一个独立的存在。每个人的成长经历都是不一样的，所以形成的认知记忆也不一样，也就是说经历的不同，导致个人的生存方式也不同。
所以我们会看到这么一种情况，在看到外界刺激后，对于每个人的影响都是不一样的，也许在你的记忆关联中，看到年轻人殴打老人，会产生愤怒的情绪。
也有一些人在看到事情后，选择同情年轻小伙，可怜人必有可恨之处。这个年轻人打完之后要赔很多钱了，有可能会坐牢，一辈子前途就没了，真可惜啊，产生了怜惜的情绪。
还有一些人看到事情后，选择快速走开，因为他们的经历使他们的想象力产生诈骗画面。
这个年轻人这么狠的殴打老人不可能，很有可能是演戏的，就是为了引我去劝架，好讹我的钱，电视上经常这么播，这是团伙作案所以得赶紧走开，产生了冷漠的情绪。
双胞胎情绪也是单体存在的吗？
双胞胎当然是单体的存在，双胞胎在子宫发育的时候，拥有相同的成长环境，所以在出生发会有相同的动作出现，并且比较同步。
双胞胎情绪同步很有可能是因为，从小在一个子宫，一个家庭长大，在同样的经历下生活，会产生一种叫感应的能量。在接收到外界刺激后，这种感应的能量很有可能会使他们产生一样的想象空间，从而产生相同的情绪。
但我们所说，每个人的成长经历都是不一样的，即使双胞胎很相似，但也不是百分百，并且这种相似会随着时间的推移，空间的转变，双方产生不同的经历，所以情绪对他们的影响也会不同。
怎么理解情绪的特点？
▲我们上面说情绪有动态化、复杂化、快速反应的特点。
那怎么理解呢？我们以上面的殴打案例作为介绍：
①情绪的动态化
情绪是由4个动作产生的，缺一不可产生情绪。从外界刺激到产生情绪之间，会经过想象空间的过程。在村上春树的《挪威的森林》中写着，如果缺乏想象力，人很难通过大脑触碰到情绪的内核。
想象力就是想象空间的表现，想象力会在记忆关联后在脑中产生一帧又一帧的具体画面，通过具体的画面我们才会感同身受，从而产生情绪。
如果没有这些具体画面，人们很难触动情绪，因为空洞的外界刺激不足以进入脑部深处。
那么我们在看到殴打老人时，脑中就会产生一帧强者欺负弱者的画面，随着画面一直播放，我们的情绪也越发的高涨，越来越生气。
我们说情绪是动态的，这个时候如果旁边还有一架摄像机，那么结合你的经历记忆，你的想象空间立马就切换成电影频道，切换成在拍电影的情节画面，所以这时你的愤怒情绪就会随着动态而消失。
或者旁边不是摄像机，而是来了个警察，那么你的想象画面也会随着警察的到来，切换成坏人被警察捉住，绳之以法的画面，那么愤怒感也会随着降低。
当人都走光了之后，你的想象画面没了，那么情绪就消失了。只有当你想起来时，脑中再次产生了那个画面，你才会再次产生愤怒情绪。
②情绪的复杂化
情绪的复杂化跟人的经历记忆有关，属于情绪中第一位置，随着第一位置的不同，后面产生的想象画面也会不同。
有的人经历很丰富，当他们看到殴打老人时，有可能随着自身的经历而产生多种的情绪，他们会同时产生愤怒、怜惜、冷漠的情绪。
所以一些人看到事情后不为所动，但又很想行动。
情绪的表现有表情、微表情、动作、行为等。当一个人在微笑的同时有可能笑里藏刀，有的人情绪表现哭泣，但哭泣的同时又带有一些欣慰，或许还有一些感动。
所以我们在看一些电影演员演戏时，会出现一些眼神戏，他们的眼神充满了无奈、但又有点惋惜、开心、可怜、充满希望、无助，甚至你不能分辨出他到底表现的是哪种情绪。
③情绪的快速反应
情绪的反应是非常快速的，快到什么程度呢？
情绪会在收到外界刺激后，通过关联自身记忆，产生想象画面，再到感同身受，这个过程中，无论记忆的关联有几百或是几万个，无论想象画面有多少帧，情绪的反应通常只有一秒之差。
也就是说，在看到多个画面后，你的情绪都是瞬间爆发，而爆发的表现形式就是口语、表情、动作和行为。
看到狼快速反应就是快跑，看到鬼快速反应就是哭，听到有滑稽的笑话，快速就笑了出来，殊不知笑出来之前，脑中已经展现了很多帧的画面。
瞎子和聋人有情绪吗？
他们也有情绪，但相对于其他人来说，较少。
情绪的外界刺激还通过感知来产生想象空间，除了眼、耳、口、鼻之外。
如果一个人看不见、听不见、不会说话，那么他的内心记忆就来源于感觉和嗅觉。
他们可以通过触摸物品、闻到香味来跟记忆连接，从而在脑中产生想象画面。
只是通常来说，产生的情绪较少。
音乐为什么影响情绪？
通过上面我们得知，情绪脑无时无刻影响着我们，让我们的生活更加丰富多彩。
在听音乐时，我们时常会随着音乐的播放而舞动身体，随着音乐播放产生情绪，不同的歌曲有着不同的情绪，为什么？
这就要说到我们的耳朵了，听觉及其灵敏的人类。
听觉所产生的想象画面也是及其快速，我们在电影中会看到一些盲人大侠，他们只通过听觉就能知道对手的位置还有招数，他们对世界的感知甚至比普通人要高得多。
而音乐在我们的世界中，有着一股流动的情绪。
当旋律快速且分贝较大时，这股流动的情绪会瞬间弥漫我们的全身，使之器官随着舞动，带耳机时效果更佳。
当分贝较小，而旋转舒缓时，这股能量也在全身中流动，只是此时我们脑中的画面已经切换成其他画面。
所以在酒吧你会听到dj，而不是慢拍歌曲，因为dj更能触动情绪，让人情绪高涨。
二、情绪解决什么问题
情绪影响着我们，那我们能不能反作用情绪，让他帮助我们解决问题？
情绪简化的作用就是帮助人们更好的生存和繁衍。在生活中的作用，可以帮助人们调节情绪、帮助心理扭曲的人回归正常，帮助心理患者治疗，可以得知消费者的认知经历，可以解释消费者行为，可以通过情绪看趋势。
▲情绪解决：心理扭曲、精神患者、调节情绪、消费者认知、消费者行为、趋势。前三者是个人，后三者是商业。
一、个人情绪
反作用情绪就是知道他的来源，从而在内心深处与情绪沟通，跟情绪交朋友，那么劝朋友别生气，也是有用的。
①心理扭曲
▲什么是心理扭曲？心理扭曲就是说在人的大脑中，形成了对事物的误解，对平衡世界的倾斜，造成心理产生一种逆反能量。
当个体被认为心理扭曲后，你会发现，个体与群体是格格不入的，人类是群体动物，当其中一个不符合群体规则时，则被成为异类。
现时代中，也有人群称之为个性。但要分开，个性和异类不是一个概念。
心理扭曲的人在收到外界刺激后，会随着自己的倾斜记忆产生关联，形成一帧帧异界画面，在感同身受后，便产生扭曲的世界观，影响着自己的情绪。
心理扭曲的人在脑中形成倾斜的想象画面时，会通过自己行为来表现情绪。
例如持刀在街上伤人，正常人看到这画面会觉得这人疯了，但在扭曲的大脑里，形成的画面就是拥有一个不错的玩具，这些人一直盯着我，都想伤害我，想抢我玩具，坏人就该得到惩罚。
例如在街上裸奔的人（其他国的裸奔文化节除外）他们脑中形成的想象画面就是把自己当成艺术品，艺术的纯洁形式。
但大家想想，是否异类人群在平时也有正常行为，那么指使他们做出扭曲行为的动机是什么？就是不同于群体的想象空间。
②精神患者
什么是精神患者？精神不正常呗。
精神患者与脑神经有关，人们所说的神经错乱，就是属于神经科学的一种。
神经缺跟弦，神经缺根经，都是导致精神患者的原因，所以我们在生活中会对这类人称为神经病。
心理扭曲和精神患者最大的区别就是，心理扭曲的人可以深入他们的世界，通过心理辅导的方法，将倾斜的世界掰回平衡，使人回归到正常的生活，活在现实世界而不是扭曲的空间世界。
精神患者并不是通过外界的辅导就能治疗的，就像一个钟表缺少零件，并不能通过改善其他零件就能恢复跳转。精神患者只能将释放出的情绪归于平衡，使其在平衡情绪中度过。
③调节情绪
我们在上面说过，有些人难以控制自己的情绪，在受到刺激后便瞬间爆发出来，有些人称之为气急攻心，不顾后果。
一个人如果想控制好自己的人生，必须先学会控制自己的情绪。
生活中很多人因为控制不了情绪，犯下无可挽回的错误。打架斗殴、跳楼、骂人、做危险动作。
有些个体将情绪的阈值称为底线，也就是说当情绪到达底线后，便不能控制自己的情绪，做出失去理智的行为。
底线与成长经历有关，在情绪产生的第一道线，每个人的情绪底线是不一样的，就是说当外界刺激没触动到自己的深处记忆时，是不会产生底线的回忆画面，让自己感同身受，而失去理智的。
所以我们需要深刻的认识情绪，在快要触碰到情绪底线时，与他沟通，安慰情绪，将想象画面转移，这样情绪就能很好的管控，当然这比较困难。
二、情绪在商业中解决什么问题？
情绪解决有三大问题：消费者认知、消费者行为、趋势。
情绪解决问题的形式有：情绪调研，购买行为。
⑴调研
关于调研的系统文章我们在之前的《调研方法的觉醒年代》一文中有详细介绍，这里只是介绍调研的形式，用观察情绪的方法，得出消费者的认知、解释消费者的行为。
不同情绪的产生必然经过人的记忆关联，所以在做调研时，我们不一定通过问答知道消费者对品牌的深处看法、也不一定通过采访得知品牌在消费者心智中的位置。
问答和采访会让消费者拥有思考的时间，而经过思考过滤的答案，通常不是第一反应，这是理智脑的工作。
我们如果想知道品牌在消费者心智的位置，消费者对品牌的认知怎么样，可以输出一些外部刺激，通过观察情绪的方式来推测答案。
情绪的表现有口语、表情、微表情、动作和行为。观察情绪就是观察消费者在受到外界刺激时，表现出的第一反应是怎么样。
在深入观察，得出推测后，再通过定量的方法，发放消费者问卷来验证推测是否正确。
消费者行为与认知相关联，认知影响着行为。
如果一个人用过一次产品觉得不错，产生好感时，那么下次做出再次购买行为的冲动就会很强烈，没有戒心。
消费者行为是在情绪产生后表现的一种，例如商场的买减5块钱优惠活动，很多人看了之后发出冷笑的表情，那么通过观察就可以判断，是优惠的力度不够大，引起不屑的情绪。
例如把正品劳力士放在路边摊售卖，很多人过来围观，通通发出“假的”口语，一副看热闹的表情，那么就可以推测，是环境支撑不起劳力士的价值，应该放到高端场所售卖。
⑵购买理由
购买理由的起效离不开对情绪的捕捉，缺少情绪共鸣的购买理由不足以打动消费者。
购买理由的本质就是用一句话来关联消费者的认知记忆，从而刺激反射出消费者的隐形需求，在脑中产生想象画面和感同身受，从而产生情绪，通过购买行为来表现。
购买理由的表现通常用口语效果更佳，就像情绪的表现形式一样，更能产生关联。
我们可以看到很多好的购买理由都是用口语表达的，例如：
口语：怕上火，喝王老吉词语：怒火攻心，喝王老吉
口语：困了累了，喝东鹏特饮词语：补充精神动力，喝东鹏特饮
口语：三朵玫瑰一个饼词语：我们的饼物美价廉
购买理由想要引起情绪触动，必须让消费者在脑中形成想象空间，唤醒隐形需求，当消费者将自己代入想象空间，购买行为便产生了。
但这里有个漏洞，那就是正极与负极。
购买理由一定要是正极的，也就是正能量想象，当消费者在感同身受时，如果代入的是一个正向的想象，那么就会产生美好的使用体验，才会形成购买。
如果购买理由所关联到的是比较差的想象空间，那么消费者也会感觉到厌恶，甚至远离，当他们在认知中形成不好的感受，这个购买理由是极差的。
⑶趋势
关于趋势怎么判断，在之前调研的文章里有详细介绍，今天的重点是情绪与趋势的关系，所以我们会简短表述。
趋势的发生也可以从人们的情绪中推测，情绪背后隐藏的就是不满，当大量人群对一件事都不满的时候，需求就产生了，而这，也是趋势。
解决社会矛盾的大小，就是未来趋势的大小。
当大部分人都抱怨出行缓慢，出现抱怨情绪时，汽车和飞机就是趋势。
当旧时期国家被侵占时，引起全国人民产生抗战情绪，革命就是趋势。
当很多人对房价、脱单、教育问题产生反抗情绪时，那现在的趋势是什么呢？
上篇文章已结束，此时关上手机，安静让自己思考3分钟，思考得认知，实践得真知。
下篇相遇。
总结一下
今天说了几个内容，大家可以一起复盘反思一下，毕竟反思是提高能力的好方法，没有反思就没有提升。
1、什么是情绪
2、情绪的表现方式
3、情绪的特点
4、情绪解决个人什么问题
5、情绪解决商业什么问题
最后补充，如果觉得对你有帮助，记得做输出，不要只输入过过脑瘾，这里的输出就是行动，唯有行为，才有意义。
说明：文中段落和图片有引用，如有侵权，请告知本作者，我会立即删除，以表歉意。
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