携程预订酒店到店无房怎么办

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说起携程，一定会有不少人义愤填膺的表示这家已经是全球第二大的OTA实在是太坑了，几乎每个人都能说出一些被携程坑的经历。然而这两年随着我自己订票订房出行次数的增加，今天，我反倒要吹一波携程。在这一次去英国跨年的旅程中，最后一天我选择的是伦敦的市政厅万豪酒店。而在到达的希思罗机场的第一个晚上，我直接打了个Uber到了位于伦敦周边的小镇，温莎。温莎不是KTV，这座小镇拥有一个知名旅游景点，温莎城堡-英国王室温莎王朝的家族城堡，也是现今世界上有人居住的城堡中最大的一个。温莎堡位于泰晤士河南岸小山丘上，距伦敦近郊约40公里，是一组花岗石建筑群，气势雄伟，挺拔壮观，最初由威廉一世营建，目的在于保护泰晤士河上来往的船只和王室的安全，自12世纪以来一直是英王的行宫。最近关于这个景点最著名的新闻当然是英国的哈里王子与梅根·马克尔的婚礼了。上次来伦敦的时候，没有在伦敦周边包括温莎、巨石阵和巴斯等地游览，一直是我的一个遗憾，遗憾总是要被用来弥补的。所以下了飞机在到达休息室吃了顿难吃的饭以后，我们就直接上了秒到Uber。这个味道，真的是非常一般。虽然休息室对于龙腾、PP甚至招商和兴业银行的VIP都可以免费进入，饮料也可以随便喝，但菜做的实在是不太能让人接受。从希思罗机场到温莎的距离不远，打车20多分钟就到了，车费也只要20英镑。在酒店预订的时候，我还稍微做了一下功课，在这座小镇，主要有三家地理位置好的酒店可供选择，美景阁、克拉里奥和麦克唐纳德，其中第一个是雅高集团下面的连锁酒店，定位低于索菲特，第二家属于Choice酒店集团。这三家酒店在选择上其实比较容易让人纠结，地理位置几乎差不多，房价也最多差，房间面积也区别不大，评价也非常类似（难道都是一个业主吗），所以最后只能是谁便宜选谁了。看着账户里面还有几百块钱的携程礼品卡，本着节约的原则，直接元拿下价格是最便宜的温莎克拉里奥酒店，同时又买了两张温莎城堡门票。实践证明，这家酒店的地理位置是真棒，一出门，就是温莎城堡的入口。到店的时候其实已经到了晚上8点多，拎着行李到了前台，把护照给了工作人云，等待办理入住。由于没有对Choice酒店集团进行预习，所以OTA入住的我们也毫无期待，只是这时候，意外发生了，前台工作人员表示，我们没有找到你的订单……什么？没有找到我的订单？这时候，对于大多数用户来说，相信脑子里面都会懵一下，顺便浮现四个字：XX携程。我同样也懵了一下，然后突然想到，这难道将会是一个羊毛机会？要知道，国内能够坚持出行保障不怎么耍流氓的OTA，恐怕也就是携程了。去年的秋天我曾经和南航撕了一个星期，航班起飞延误1个半小时落地延误1小时，南航坚持航班准点推出不算延误不能非自愿退票，而出票方携程分分钟表示符合非自愿规则全票给退了。于是，再次向酒店前台确认，真的没有我的订单吗？前台在做出了肯定的答复以后，我点开了携程APP上的客服按钮，向客服表示，我的房间什么情况？没过一会，APP上出现了客服的回复，表示正在处理中。此刻我按耐不住急迫的心情，直接给携程的客服电话打过去，为什么我的这个酒店订单，到店无房无法入住呢？其实当时我的心里一直在暗暗期待，千万别有房，千万被有房，一旦酒店满房我可以立刻打个车去伦敦市区然后找一个想住的酒店找携程报销，再不济也能退一赔三之类的。电话客服表示，您的订单我们正在处理中，预计在15分钟内给您回复。我表示OK，在前台继续等待。没几分钟，酒店前台接到一个电话（应该是携程的供应商打过来的），向我使了个眼神，就这样，我的房间，回来了！酒店给到的房间虽然不大，但号称也是给了个升级（打开窗户就是热闹的商业街），三个行李箱打开也比较轻松，卫生间还有个浴缸，通过玻璃隔板做了简单的干湿分离。总体的入住体验还是不错的。Choice国际酒店集团成立于年；旗下拥有Clarion（克拉丽奥）、ComfortInn、ComfortSuites、Quality、CambriaSuites、SleepInn、MainstaySuites、Suburban、Econolodge、RodewayInn、AscendCollection等十一大系列国际知名酒店名牌，也算是个从大车店到小精品酒店全覆盖的品牌。而且在北欧，像挪威丹麦等国，万豪希尔顿什么的都不太好使，RadissonBlu和这家隶属于Choice的Clarion，布局强悍。当然，如果只是解决了房间的问题的话，完全不值得我今天写下这些文字。APP上的客服表示由于给我的入住带来了不便，特地给我进行了一部分赔偿，赔偿的金额是房价的40%。这么来看，晚入住15分钟，获得40%的房价赔付，我觉得携程的态度，值得肯定。而第二天前往温莎城堡的游览也非常的顺利，虽然一大早起来温莎城堡的入口就排满了游客长队，但如果提前购买门票的话，就可以免排队直接进入售票厅取票过安检了。虽然在大多数的时候，我都推荐官方渠道进行预订和入住，尤其是在各种Bug机票或者酒店频现的今年，但一个靠谱的OTA，在我们出行的时候，即使遇到问题，需要与客服沟（撕）通（逼）的时候，能用母语中文快速沟通好，才能够解决出行过程中的麻烦。起码你不用打英文电话调用相对有限的词汇量，而在多次Bug事件中，携程的态度，同样也是值得肯定的。所以我觉得当大家提到携程的时候，我觉得有色眼镜也该摘下来了。OTA的接口数据由于同步问题可能会经常出错，对于用户来说有利有弊，有利的一方面自然是像Bug票或者Bug房价的情况，而到店无房这种事情肯定属于是弊。在国内时间后半夜只用了不到15分钟就解决问题的基础上，还给了40%的房价赔付，这个服务态度和效率，值得我今天写一篇文章来吹一波携程。写在最后我想提醒各位朋友的是，如果通过OTA预订出行出现了一定问题的话，先不要着急骂，好好的和客服进行沟通，一定会有一个让你满意的结果。不光是携程，只要好好说话，所有为你提供出行支持的OTA，都一样。就像我十一时候去柬埔寨，要回来6个接送机，而这次伦敦的送机，由于兴业和龙腾的沟通失误导致我需要自己打UberBlack去机场，最终也是给我报销免单。大家做生意，都是讲理的人，除了南航。

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